有一次，在杭州西湖边的一个茶社里，当我和公关界的朋友们谈到这一理念时，大家一边举杯一边异口同声地说道：“悄然而至，无微不至”！

核心广告语示例之三： 悄然而至 无微不至——愉园大酒店服务理念用语

                             &n

一、创作感悟

     2002年，秋天到来的时候，我们和当时的愉园大酒店企业文化建设项目领导组的全体成员，开始“并肩作战”，差不多经历了大约有一年半的时间吧，一个浸透着全体愉园人心血，凝结着全体愉园人集体智慧，当然也包括我们项目设计专家组成员劳动心血的《愉园大酒店企业文化》（手册）落笔了。但这绝不是一个关起门来单纯搞创作的过程，也不是一个为设计而设计的手册撰写过程，或者把企业文化表层化为某种口号设计工程的过程；而是一个集中集体智慧的过程，是一个以企业长期积淀为依托，有效整合企业蕴涵的优秀文化资源的过程；是一个努力让企业精神文化理念内化为全体员工自觉行为，以文化力增强企业内聚力、向心力的过程。可以说，在提炼的每一个理念背后，都有员工长期奋斗的身影，都反映着愉园人的个性文化特征。“悄然而至，无微不至”，也正是在这样一个工作背景中诞生的，有一次，在杭州西湖边的一个茶社里，当我和公关界的朋友们谈到这一理念时，大家一边举杯一边异口同声地说道：“悄然而至，无微不至”！时光如梭，事过境迁，现在回想起来，我都会为两年前的工作情景而感动。。。。。。

二、理念释义

    “悄然而至，无微不至”，是愉园所倡导的“每时每刻为顾客提供最佳服务”企业宗旨的具体体现。只有每时每刻把顾客利益放在心上，才会做到“无微不至”。“悄然而至，无微不至”，是从外在服务向内在服务转化，使其升华到较高境界的集中体现。只有发自内心的对顾客的真情爱戴，才会做到“悄然而至”。 “悄然而至，无微不至”，体现的是一种辨证统一的关系，“悄然而至”为的是将无微不至的关怀，送达到顾客之中；而要实现无微不至的服务又要通过“悄然而至”的行为方式，恰到好处地予以落实。两者水乳交融、须臾不可分离。“悄然而至，无微不至”，体现了从规范服务向亲情服务、从常规服务向延伸服务的转化过程。奉献并实现着“比顾客期望的还要好”的服务境界，往往使顾客获得一种情理之中，意料之外的满足感。

三、背景案例：

案例1：小米粥

一天晚上，酒店接待了一个台湾旅游团。餐饮服务员小赵观察到该旅游团有一位老禅师，特别喜爱吃小米粥，于是默默记在心中。第二天客人吃早餐，当服务员小赵把小米粥端到老禅师面前时，老人万分惊喜，脸上露出满意的微笑。

案例2： 三次铃响

一天，服务员小王微笑着将客人送进客房，但不久，楼层电话铃响了，原来是这位客人要求为她打开电视机，小王以很快的速度热情地为她打开了电视机；不一会儿，楼层电话再次响了，是刚才那位客人要求帮她找一个可以充电的东西，于是小王又以很快的速度为她提供了插座，客人非常满意；但很快，那位客人又打来电话，说是马上要出门，觉得自己的衣服不整齐，于是小王又热情地帮客人熨烫好了衣服。面对此情此景，客人非常感动。可以说，在日常工作中，每个愉园人就象服务员小王那样，默默无闻地为顾客提供着及时周到的服务，同时每个人也在这个过程中实现着自己的人生价值。